今年の２月ごろから深刻化した新型コロナウイルスの流行によって、Aliexpressなどの中華通販の発送に遅れが生じています。私自身、頼んだ商品の内のいくつかが未だに届いていない状況です。
今日は現在の中華通販の発送状況とショップの対応について書いていきます。

コロナウイルスの影響が出始めてから4点の商品を注文しましたが、その内の2点がまだ届かない状態です。配送業者ごとに経緯を説明します。

UPS

状態：届いた
注文日付：2020/3/15
到着日付：2020/3/27

中国のE-Bikeパーツの通販サイト「BMS Battery」で商品を購入。遅延が生じたものの無事に配達されました。
配達されるまでの流れはこんな感じです。
工場の所在地は広州なのですが、商品の発送は香港からでした。

遅延は２か所で発生していました。

日本と香港で一か所づつ遅れが生じているのが見てとれますね。
日本での遅れは精算機関(二国間の取引で生じた代金を決済をする機関)で書類の閲覧を求められたのが原因のようです。一方で香港で生じた遅延の原因はUPSの範囲外で生じたものですので不明です。
小さな小包(重量が1kg,大きさは20cm四方)なのに送料を50＄以上取られて正直高いなと思っていましたが、イレギュラーな事態でも大きな遅れを生じることなく品物が到着したのは評価出来ます。
追跡サービスもリアルタイムで更新されていたので到着を待つ身としては安心できました。

China Post

状態：一応届いた
注文日付：2020/3/15
到着日付：2020/4/4

ネット上からChina Post は届かないとの声が聞こえてきましたので、私の荷物も届かないのではないかと思っていました。心配になった私は荷物の追跡サービスを確認しようとしますが、何日たっても追跡状況が表示されずこれはダメだと諦めていたところに荷物が届きました。追跡サービスは4/8現在も稼働していない状況ですが荷物は無事に届いたのでほっとしています。
そもそもChina Post の追跡サービスは反映されるのが遅く、表示されるころにはすでに届いているなんてケースも散見されるそうですのであまり当てにならないという認識を持った方が精神衛生上良いかもしれません。

当初は追跡サービスは５－１０日後に表示されますと書かれていましたが、現在利用不可になっています。

Aliexpress Standard Shipping

状態：まだ届かない
注文日付：2020/3/9 , 2020/3/15　(２つの商品を注文)

Aliexpressを利用する方におなじみの配送方法です。大抵「無料配送」の商品を選ぶとこの方法か、e-Packetで送られてきます。無料配送でない商品を買うときにも値段の安さからこれを選ぶ方もいるでしょう。
私もDHLやFedexは高いのでAliexpress Standard Shippingをよく利用します。
実際にアリーエクスプレスが独自の流通網を持っているわけではないのでChina Post やSF Express,そしてYanwenといった業者を介して発送されます。
さて、私が注文した商品ですが ２つとも中国国内はYamwen,そこから先はChina Postの経路で送られてくる予定でした。しかし途中で止まってしまいました。

一つ目の荷物は「中国を出発した」との表示が出たまま3/11から止まっています。同様に２つ目の荷物も同じところで3/21から進展がありません。追跡番号の下二桁がYPの場合はYanwen経由で配達される荷物であることを表していますのでYanwenのトラッキングサービスを確認します。

表の一番上のLast mile=>…….の所で止まってしまっています。新しいトラッキングNo.(LO……..CN)が表示されていますが後ろの「CN」がChina Postの記号です。念のためChina Postの方も確認しましたが何も表示されませんでした。以上のことから中国国内でYanwenからChina Postへの引継ぎが上手くいっていないことが届かない原因だと推測出来ます。

ショップの対応

このご時世ですから遅れるのは仕方がないことだと言えます。ですがせめていつ頃届くのか教えて欲しいと思いショップに問い合わせました。
ちなみにAliexpressでショップと連絡を取りたい場合はログインしてアカウントの表示にカーソルを合わせてメッセージセンターをクリックするとチャットが表示されます。

問い合わせたいけれど英語が分からないという方はgoogle翻訳で適当な文をつくりましょう。
私もお世話になってます。
上手く伝わる翻訳文を作るコツは5W1Hを意識した日本語を書くことです。私たちは特に主語を省略した文を多用しますがそのまま翻訳してしまうと主語をYouやTheyとするべきところが I になってしまうことがあります。
「誰が何をして欲しいのか」省略せずに書きましょう。
丁寧すぎる言い回しも翻訳ミスにつながります。

数日後にショップから返信がきましたが、自分が既に確認した追跡サービスのURLを貼り付けてきただけでした。ショップ側も状況を把握できていないのか、それとも単に対応するのが面倒くさかったのかも知れません。
悶々とした気持ちで待っているともう一つのショップからチャットが来ました。

内容を見て驚きました！
「数日前は業務が正常な状態でなかったため本来の価格よりも１０＄値上げしていた。だから荷物を受け取られた後に１０＄返金する」と書かれています。中華業者がこんな殊勝なことをしてくれるのかと感心していましたが、考えているうちにショップの意図が見えてきました。多分、顧客に返金請求されるのを防ぐためにアメを用意したのでしょう。

Aliexpressには注文してから６０日経過しても商品が届かない場合は返金して貰える制度があります。コロナの影響で品物の到着が大幅に遅れた場合、しびれを切らした客から返金を求められることは想像に難くありません。恐らくこれを防ぐためのインセンティブなのではないでしょうか。

まとめ

Aliexpress Standard Shippingについては２つのショップの対応をまとめると、店員も客のもとにいつ届けられるかは把握出来ていないか、もしくは届くとしても注文してから60日以上かかる見込みであることが読み取れます。私たちが取れる手段は、商品が発送前であればキャンセル、発送後の場合は60日経過しても届かなければ返金(Refund)を求めることしか出来ません。

アリーエクスプレス等の中華通販で欲しいものがあって、これから注文される方には送料をケチらずにUPSやFedex等の信頼できる配送業者を利用することをお勧めします。

私個人のケースではChina Expressは届きましたが追跡サービスがまったく機能しなかったので危うい感じでした。もしかするとネットの噂通りChina Expressは殆ど止まっていて、たまたま私の荷物が届いただけである可能性も否めません。
Amazonよりも安くて多種多様な商品が見つかる中華通販は魅力的ですが今回のコロナショックから、何かあったときに届かないリスクがあることを再認識させられました。